金馬踏春歸，服務暖人心。在2026馬年春節(jié)假期里，平安養(yǎng)老險堅守服務一線，以客戶為中心，持續(xù)保障各項服務平穩(wěn)運行。

依托線上平臺好福利APP、專業(yè)服務體系“盈管家”與全國線下服務網(wǎng)絡(luò)，平安養(yǎng)老險為廣大客戶及企業(yè)職工提供不間斷、高品質(zhì)的養(yǎng)老金融與健康服務，用堅守與專業(yè)守護每一份安心與溫暖。

線上全天候：好福利APP貼心服務不打烊

春節(jié)期間，平安養(yǎng)老險旗下好福利APP全面開啟“春節(jié)不打烊”模式，以7×24小時全天候在線服務，打通養(yǎng)老金融與健康服務的全場景閉環(huán)。

平臺覆蓋自助理賠、企業(yè)年金查詢及辦理服務、養(yǎng)老金領(lǐng)取、養(yǎng)老規(guī)劃、健康直付服務、線上問診購藥等核心功能，全程自助、一鍵通達，讓客戶足不出戶便能享受高效便捷的數(shù)字化服務。

同時，平臺貼心適配長輩模式，通過簡潔界面、清晰字體等優(yōu)化設(shè)計，充分兼顧老年用戶使用體驗，確保全年齡段人群都能暢享流暢、安全、溫暖的線上服務。在系統(tǒng)兼容方面，平臺已完成對HarmonyOS NEXT的深度適配，實現(xiàn)安卓、iOS、鴻蒙三端全面覆蓋。無論客戶使用何種設(shè)備，始終都能提供無縫銜接、安全可靠的數(shù)字化服務。

假期內(nèi)，好福利APP服務熱度持續(xù)攀升，累計迎來78萬人次訪問，其中企業(yè)年金線上服務達38萬人次，自助理賠使用超16萬次，健康服務調(diào)用量高達42萬人次；更有4萬用戶趁春節(jié)假期，為自己和家人完成專屬養(yǎng)老規(guī)劃，彰顯出全民養(yǎng)老儲備意識的持續(xù)提升。

為增添新春趣味，好福利APP同步上線“抽職場福簽，啟馬年新程”互動活動，以貼合職場場景的暖心祝福、精致美觀的簽文海報，吸引超6萬人參與互動。用戶可將簽文海報設(shè)為手機屏保，或分享至朋友圈、社群，在趣味互動中傳遞新春祝愿，進一步拉近與平臺的距離。

此外，平安養(yǎng)老險客服熱線95511春節(jié)期間共接聽2971通來電，智能在線客服響應6442件咨詢，科技賦能與人工堅守雙管齊下，快速解答客戶各類疑問，全方位守護每一份安心。

線下暖人心：及時響應堅守一線顯擔當

線上有速度，線下有溫度。平安養(yǎng)老險深圳、浙江等全國各分支機構(gòu)，春節(jié)期間始終堅守服務一線，將濃濃的年味與滿滿的誠意融入每一處服務細節(jié)。

深圳分公司精心布置服務現(xiàn)場，橙紅色的糖果盒裝滿各式糖果與香脆瓜子，甜香與年味交織，營造出溫馨喜慶的節(jié)日氛圍；同時為到訪客戶準備了新春大禮包，將真摯祝福與十足誠意送到每一位客戶手中。工作人員細致響應需求、專業(yè)辦理業(yè)務，確保新春服務不降標、有溫度。

浙江分公司線上服務渠道全時待命，即便在大年初一的團圓時刻，一線服務人員仍及時響應客戶關(guān)于離職后保單扣費與權(quán)益的咨詢，準確傳達具體約定、耐心答疑解惑。從緊急業(yè)務辦理到日常咨詢解答，從細節(jié)關(guān)懷到人文溫暖，線下服務團隊以堅守詮釋責任，讓服務既有力度，更有溫度。

專業(yè)強支撐：“盈管家”護航企業(yè)養(yǎng)老保障

馬年伊始，平安養(yǎng)老險升級“盈管家”服務體系，以年金受托與投資管理為核心，整合集團綜合金融及醫(yī)療養(yǎng)老等增值服務，全面覆蓋養(yǎng)老規(guī)劃、資產(chǎn)配置、運營服務、投融資咨詢、企業(yè)康養(yǎng)等全方位需求。通過“年金規(guī)劃+綜合金融+健康守護”一站式解決方案，助力企業(yè)客戶實現(xiàn)全生命周期的養(yǎng)老金融及服務布局，提升養(yǎng)老資產(chǎn)與健康保障水平，打造專業(yè)、智能、生態(tài)化的養(yǎng)老金融服務新標桿。

“盈”既寓意資產(chǎn)的穩(wěn)健盈利，更暗含老年生活的豐盈富足，既滿足客戶對養(yǎng)老金增值的核心期待，也傳遞“讓老年生活更有品質(zhì)”的深層價值；“管家”則強化了“專業(yè)、省心、全托式”的服務感知，區(qū)別于普通理財工具，依托1對1定制化服務，覆蓋養(yǎng)老規(guī)劃、資產(chǎn)配置、風險把控等全流程需求，讓客戶省心無憂。

春節(jié)期間，“盈管家”服務體系持續(xù)發(fā)力，為企業(yè)客戶提供穩(wěn)健的養(yǎng)老資產(chǎn)管理與增值服務，助力企業(yè)完善職工養(yǎng)老與健康保障布局，以穿越經(jīng)濟周期的專業(yè)投資能力、生態(tài)化的服務布局，樹立養(yǎng)老金融服務新標桿，成為平安養(yǎng)老險春節(jié)服務不打烊的堅實支撐。

當春節(jié)的煙火漸漸散去，平安養(yǎng)老險的守護始終在線、從未停歇。未來，公司將以好福利APP為科技支撐和核心平臺，把方便快捷的服務送到每一位用戶身邊；依靠“盈管家”專業(yè)服務，為企業(yè)管好養(yǎng)老資產(chǎn)、守護職工長遠保障。用科技讓服務更高效，用真心讓保障更溫暖，安心陪伴每一個家庭，為國家養(yǎng)老事業(yè)貢獻平安力量。